Service Terms

服務條款

 

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Service Concept

服務支持

 

服務條款

Service terms

服務條款

 

持續創新、品質領先、服務至上”是我們一貫堅守的信條。

 

本公司自創建以來,無論項目大小,我們始終承諾完善、全面的售后服務,如:產品保修、包換,現場技術支持指導、培訓及疑難問題解答等。客戶滿意是我們始終不渝的追求,為實現這一目標,我們秉承用強大的售后服務支持銷售,同時憑借超群的品質和良好的服務口碑不斷樹立產品在客戶心目中的品牌形象。通過長時間的開拓積累,我們建立了健全的售后服務體系,并不斷壯大專業、技術含量高的客戶服務隊伍,進一步利用我們全國各地的經銷網絡,與之緊密合作,在各地市形成售后服務中心,使客戶可在各中心進行維修,并對客戶的要求做出快速及時反映,提供切實可行的解決方案。我們長期實施的這種以客戶滿意為導向的服務策略,得到了工程界的充分認同和廣泛贊譽。

 

 

本公司提供的售后服務可從下述幾個方面得以體現:

 

工程驗收合格交付業主使用后,我方將嚴格按合同履約要求做好售后服務的工作,在保修期內免費提供保修服務(保修期為正式驗收合格之日兩年時間內),在保修期后提供長期的優惠有償服務。

 

一、兩年維修保養期內的保修計劃:

 

本公司將對工程做定期的回訪,及時處理使用中出現的問題,對臨時出現的問題,對零食出現的特殊情況,我方將在接到通知后24小時內趕到現場,對能即刻處理的一定連續維修到可以使用,對不能立即修復的將做出修復計劃交與業主。

a.定期回訪,了解工程使用情況,(每月一次,半年后每兩月一次)
b.定期檢查工程各部位使用狀況找出原因,對不正常情況找出原因,提出修換補方法并實施(每月一次,半年后每兩月一次)

c.與甲方人員一起分析討論產品的特性和日常保護、維護要求
d.與隱蔽工程專業人員討論產品的特點和注意事項,培訓正常維護使用的方法,現場進行講解和演示操作;

 

二、兩年內免費維修保養期的保修內容:

 

1.我們將以建設方和現場施工方的實際需要為準,派出專業施工人員到現場進行產品的安裝、調試。
2.我廠提供24小時服務,在接到報修通知48小時內趕到現場,并連續進行維修,直至完全修復。
3.在保修期內,由于所供產品本身質量原因造成的任何損傷或是損壞,免費負責修理或更換本廠標準生產的產品,并在合理的時間內使產品恢復使用。我方若未能按時派人員到達現場,業主有權自行處理,由此引起一切費用由我方負責。
4.在保修期內,若業主在任何時間內發現由本廠在材料使用上或工程設計方法上出現的工程缺陷,本廠在收到業主通知后3天內組織到現場進行免費修復工作。
5.我方將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間等報告給買方報告一式兩份。
6.由于不可抗力或由監理工程師認為修補缺陷的必要性是由其它原因造成的,本廠將根據修復情況向業主提出最優惠條件或成本價,相應追加費用并交業主審核。
7.在缺陷保修期結束前,我方將派專業工程師和買方代表一起對產品進行一次全面檢查,對任何存在缺陷進行修理,并得到業主認可。

 

三、保修期后的服務內容

 

1.質保期后,如在今后的使用過程中接到招標人的品質維修服務要求,本廠將立即安排人員對服務事項進行落實和提供相應的優惠有償維修服務。
2.如因維護過程中出現產品損耗,我們將按不高于中標價或成本價提供所需之產品。

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